Hjälpcenter: Beställningar
Att handla hos oss är enkelt! Här hittar du all information du behöver om hur beställningar fungerar. Om du stöter på några frågor eller behöver hjälp under köpet är vår kundtjänst här för att hjälpa dig.
Såhär handlar du
Hur gör jag för att handla hos er?
Du behöver både epostadress och BankID för att handla hos oss och om du vill ha hemleverans (PostNord Home) så behövs också ett giltigt svenskt mobilnummer.
När du hittat produkt/er du vill köpa väljer du storlek om det behövs och sedan trycker du på ”Lägg i varukorgen”. Du kan därefter välja att fortsätta handla eller att gå till kassan.
Längst upp till höger på sidan hittar du din varukorg som visar antalet produkter du har lagt till och om du klickar på korgen ser du även summan på din order.
När du är klar går du till kassan där du anger dina kunduppgifter. Väljer önskat betalsätt via Qliro med betalsätt "betala nu" med Swish, kortbetalning, direkt från din bank eller " betala senare" med månadsfaktura, faktura 14 dagar, flexibel delbetalning, fast delbetalning eller köp nu betala senare och slutför sedan din beställning. I vissa fall ombeds du bekräfta ditt köp med BankID.
När du slutfört ditt köp skickas det omgående ut en orderbekräftelse till din angivna epostadress.
Måste jag registerna mig på er sida för att kunna göra en beställning?
Nej. Du behöver inte registrera dig för att kunna göra en beställning.
Varför måste jag ange ett mobilnummer i kassan? Jag har ingen mobiltelefon
Mobilnummer behövs för att du ska kunna få en sms-avisering när din beställning har nått ditt lokala utlämningsställe för avhämtning eller levererats till din postlåda/dörr.
Väljer du leveranssätt PostNord Home - Hemleverans måste du ange ett giltigt svenskt mobilnummer.
Ett antal val ska göras vid hemleverans och dessa skickas i en länk via sms från PostNord, efter att ordern har skickats från vårt lager.
Vad menas med att en produkt är en beställningsvara?
Om en produkt har status "Beställningsvara" så finns den inte på vårt lager utan beställs hem från någon av våra leverantörer direkt efter att du gjort ditt köp. Beställningsvaror skickas från oss inom 2-5 arbetsdagar.
Reserveras varan när man lägger den i varukorgen?
Nej, en produkt reserveras inte när den enbart lagts i varukorgen eller ligger i kassan.
Kan jag reservera en produkt hos er?
Det går inte att reservera en produkt på hemsidan, men ta gärna kontakt med vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig med en förhandsorder, exempelvis om du vill bli garanterad att få en produkt så fort vi får in den i lager igen.
Kan jag lägga en förhandsorder på en vara?
Ja, det går att göra en förhandsorder på en vara som ska komma in i lager. Ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta. Du måste själv slutföra ordern via Qliro och därför behövs BankID och e-postadress.
Kan man få hjälp att lägga en order?
Ja, om du vill så kan vi lägga upp en order till dig, men du måste själv godkänna den. När vi har registrerat din order och alla nödvändiga uppgifter skickas ett mejl ut från Qliro till dig, som innehåller en länk och via den slutför du din order genom att välja det betalsätt du önskar.
För att vi ska kunna hjälpa dig med detta behöver du en e-postadress och BankID.
Kan man handla i en fysisk butik?
Vi har dessvärre inte vårt sortiment i några fysiska butiker, vi har endast försäljning via vår hemsida.
Jag har ett företag, kan jag handla hos er?
Ja, du kan handla som företag. Det som krävs är att företaget har ett organisationsnummer samt att verifiering i kassan behövs.
När du kommer till kassan fyller du i dina uppgfter under leverans och anger företagsnamnet, du följer resterande steg samt klickar vidare för "betala nu".
Organisationsnummret fyller du sedan i efter att du har klickat dig vidare via knappen "Betala nu".
Beställning - om din order
Jag lyckas inte genomföra min beställning i kassan, varför?
Kontrollera först och främst att du har fyllt i alla uppgifter korrekt vid beställning.
Andra orsaker till att en beställning ej går att genomföra kan vara att:
- Ett tillfälligt fel i betalningsprocessen
- Eventuell rabattkod är ogiltig
- Driftstörning
När du kontrollerat ovan nämnda punkter så gör ett nytt försök. Du kan även prova att lägga ordern via en annan enhet, såsom dator, mobiltelefon etc.
Om problemet kvarstår kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Kan jag ändra leveransadress vid beställning?
Ja, du kan ange en annan leveransadress innan du slutför din beställning genom att fylla i de önskade leveransuppgifterna under rubriken leverans.
Du kan även innan du avslutar din order välja om du önskar samma faktureringsadress som leveransadressen eller inte. Detta gör du genom att klicka i någon av alternativen under "faktureringsadress" i kassan.
Jag har skrivit fel uppgifter på ordern, går det att ändra?
Nej, det går tyvärr inte att göra ändringar, tillägg eller makulera ordern efter att den är slutförd eftersom hantering i våra automatiska system påbörjas direkt.
Hur vet jag att min beställning gått igenom?
Efter korrekt slutförd beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett vid köpet.
Hittar du inte någon orderbekräftelse så kontrollera först skräpposten eller en eventuell Kampanj-flik i din mail, innan du gör ett nytt försök.
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Utebliven orderbekräftelse beror antingen på att e-postadressen är felaktig eller att ordern inte gick att slutföra på ett korrekt sätt. Börja med att kolla att mailet med orderbekräftelsen inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du inte den där heller, ta kontakt med vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig vidare.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
En beställning skickas från oss inom 1-3 vardagar (lagervara) eller 2-5 vardagar (beställningsvara).
Räkna även med att PostNord har en leveranstid på 1-2 vardagar efter att ordern har lämnat vårt lager.
Om det av någon anledning dröjer innan vi kan skicka din order kommer vi att kontakta dig via epost.
Kan ni skicka två olika beställningar i samma paket?
Nej. Vi har tyvärr inte möjlighet att samleverera två olika order i ett och samma paket.
Varför annullerades min beställning?
Om din order måste annulleras kan det bero på att artikeln du beställt inte längre finns tillgänglig. Skulle detta mot förmodan hända kommer vi att kontakta dig via epost eller telefon och vi hjälper dig gärna att försöka hitta en motsvarande produkt.
Vad händer om en produkt jag beställt visar sig vara slutsåld?
Om vi inte kan leverera din order enligt de villkor som vi har angett kommer vi att kontakta dig via epost eller telefon.
RING OSS
Telefon: 0431-72500
Måndag-fredag kl. 10-15
MAILA OSS
Epost: info@minfot.se
Vi svarar inom ett dygn på vardagar
